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从快速上手，到深入了解。
常见问题
开始之前，
你可能想了解。
关于资料、咨询与服务。
第一次使用，应该从哪里开始？
建议先确认设备型号和软件版本，在文档中心查阅对应指南。阅读中遇到不理解的内容，可使用 AI 文档解读；遇到故障或网络问题，可前往 AI 智能支持，也可以直接通过服务门户联系售后团队。
AI 文档解读与 AI 智能支持有什么区别？
AI 文档解读围绕正在阅读的文章，帮助梳理重点、解释内容。AI 智能支持面向具体问题，结合你的描述和补充材料，提供故障排查或网络咨询建议。关键操作请回到适用版本的原文核对。
AI 智能支持覆盖哪些型号？
当前介绍范围为 X30 与 M20 系列，包含对应 Pro 型号。咨询时请说明具体型号与软件版本；其他型号及具体功能的可用情况，请在服务门户确认。
提交问题前，需要准备哪些信息？
请准备设备型号、序列号和联系方式，并说明故障发生的时间、场景、频率，以及已经尝试的检查及结果。图片、视频或相关文档有助于售后团队了解现场情况。
查看反馈准备清单提交之后，如何查看处理进度？
登录服务门户后，在服务记录中查找对应设备或工单，查看处理情况，以及平台已更新的关联维修记录。具体状态以工单中的实际记录为准；需要进一步沟通时，可通过门户的客户服务入口联系团队。